□刘威文李强 图

　　如何保持高速畅通，让高速真正成为百姓出行的首选之旅？作为高速总里程全国第一的重要交通枢纽，河南省公安厅高速交警支队以“关注民生、服务群众”为出发点，出台5大举措，为过往司机和人民群众打造安全快捷的“快速通道”。

　　目前，我省高速公路已达4556公里，多条高速公路纵横交错、互连互通。在日常工作中，高速交警经常发现驾驶员跑错路、跑过站、多跑冤枉路的现象。有的驾驶员为图省事，少跑冤枉路，在跑过站点后往往不顾交通安全，在高速公路上违法倒车、掉头、逆行，险象环生。

　　为了方便群众，让老百姓清楚河南高速公路的通车情况，出行前就能合理安排自己的出行路线，支队推出5大措施。

　　举措一：10万份河南高速公路交通图，免费提供群众。从3月19日开始，在辖区高速公路站口，免费给司乘人员发放，受到了群众欢迎。下一步，高速交警还将分批量印制高速公路图在省内高速公路范围内免费发放。

　　昨日，在机场高速郑州南收费站，接到高速交警送来的高速公路图激动地说：“高速公路发展太快，我找了很多地方想买一张最新的高速公路图都没买到，没想到河南高速交警免费送到车上，真太感谢了。”

　　举措二：设立便民服务台，免费提供茶水、指路和简单维修服务。

　　省高速交警支队负责人介绍，他们结合日常站口执勤，在省内高速公路主要站口设立便民服务台，配备茶水桶、急救箱、修车工具等，为过往群众提供力所能及的帮助。同时要求在处置灾害天气等突发事件过程中，积极主动地开展为群众“送温暖”活动，确保群众不挨饿受冻，能够有水喝。在日常工作中，想群众所想，做群众所盼，坚持严格执法，热情服务，努力做到使人民群众满意。

　　举措三：高速交警巡逻车配备“两箱一桶”，救助受困车辆。

　　平时高速交警巡逻时发现有些车辆、人员被困高速公路上，其原因很简单，有的车辆缺水，有的是需要更换轮胎或简单维修，但苦于找不到水和维修工具。针对这些情况，从服务过往司乘人员考虑，高速支队为直属各大队巡逻车统一配备了“两箱一桶”，即医疗急救箱、修理工具箱和贮水、贮油桶，便于在巡逻执勤过程中能够及时救助受伤受困人员和因缺水、缺少维修工具等原因受困的车辆。

　　举措四：公布高速交警投诉举报咨询电话，方便群众查询路况，接受群众监督。

　　据介绍，高速交警队伍人员分散、队伍管理难度大。为此，高速交警支队专门下发通知，要求全省高速交警大队在所辖收费站口、服务区、大队驻地显著位置和巡逻车以及印制的宣传材料上，明确公布省厅高速支队的举报投诉电话0371－68208110。这部电话24小时开通，可以同时满足30人打入，公布之后方便了群众，对规范民警执勤执法也是一个有力的监督。同时，要求在与高速交警业务工作有关的事故车辆停车场、抢险施救队驻地及施救车辆上，公布省厅高速交警支队的举报投诉电话，自觉接受群众监督。

　　举措五：建立支队长接访制度，积极解决群众投诉问题。

　　在采访中，该支队负责人给我们介绍了这样一件事，2008年1月11日下午，焦书生的亲属乘坐一辆大客车在京珠高速黄河二桥上因驾驶员采取措施不当，发生一起恶性交通事故，导致他永远失去了亲人。事故发生后，焦书生等人因对客车车主应支付赔偿金一直没有到位感到有异议，多次到有关单位反映问题，但至今未得到妥善解决。在支队长接访中，支队主要领导表示：“法律赋予高速交警的权力――只能调解解决，不能强制双方执行，但是请你们放心，我们一定会站在公正的立场上尽全力做好工作！争取让你们能够早日拿到赔偿金。”同焦书生一起的一个年纪大的老者说，经了解死者有四个被抚养人，可是相关司法解释中规定，支付交通事故死亡人被抚养人赔偿金有最高限额，老者没有注意到最高限额的问题，所以认为给自己的赔偿金少了几千块钱。经过解释，老者理解了，对高速支队领导的解答表示非常满意，他激动地说：“高速交警是我们老百姓的贴心人，有时我们也认为自己对高速交警提的要求有点高，超过了高速交警的职责范围，但是，作为老百姓我们