为进一步树立高效服务、满意服务、文明服务的窗口形象，努力提升执法公信力和群众满意度，按照具体要求，支队以“提升窗口服务效能，树立集体良好形象”为目标，采取有效举措全面推进文明窗口规范化服务工作，切实提升窗口服务效能。

一是转变服务观念。组织窗口业务民警每周开展政治业务学习，端正思想，强化宗旨意识和群众观念，提高业务水平，促使民警在工作中做到快捷、熟练、准确，更好地为群众服务。此外，支队每月对违法处理室、事故处理室等窗口进行督导检查，并对检查工作中业绩突出、工作扎实的民警予以队内通报表扬，对工作敷衍应付、不安心本职工作的民警及时进行谈话、告诫、调整岗位，使窗口工作在争先中进位。

二是坚持执法公正。针对交通违法处理、事故处理等窗口民警在执法服务过程中已发生或易出现的问题和漏洞进行综合分析，认真查摆内部在依法行政、服务态度、工作效率等方面存在的突出问题，严格加强执法意识理念教育管理。通过有针对性地开展人民警察职业道德、勤政廉政、廉洁自律等方面专题教育，端正民警执法理念、规范民警执法行为，并严格落实窗口民警的首接服务、窗口民警的告知服务及便民利民上门服务等措施，认真兑现服务承诺，为办事群众提供流程导办服务，努力做到让群众省时、省心、省力。

三是规范服务流程。要求全体民警严格坚持警容严整、语言文明、举止端庄、执法规范，注重使用文明用语，并对日常工作用语做了进一步要求，对群众坚持做到一声问候、一个笑脸，做到“请”字开头，“谢”字收尾，说话和气，办事公道，用文明语言规范服务，支队开展了“面对面”接待服务、大力推行延时服务、阳光服务、文明服务、快速服务、廉洁服务等服务模式，全面提升大队窗口服务质量。

四是强化督导检查。在事故处理、违法处理场所设置业务公开栏，及时向群众公开办事程序和相关法律法规。除了已经开启的窗口单位公众评价器外，还在各窗口设置意见箱、意见簿公开监督举报电话，及时收集群众的意见建议，发挥社会监督的重要作用。