“广角镜”征意见、“显微镜”析原因、“放大镜”理思路

商丘高速交警“三堂会诊”查病根强队伍群众满意

    群众提、自己找、代表评，自“三严三实”专题教育活动开展以来，商丘高速交警利用“广角镜”、“显微镜”、“放大镜”等三种镜子，通过“三堂会诊”方式对自身存在的突出问题深入查找，边整边改，立行立改，促进了队伍建设，树立了良好形象。

    为了找准“靶心”，商丘高速交警敞开大门、广开言路，走村入户进企业，请群众提，积极用“广角镜”征求意见。他们通过民主评议、发放征求意见表、召开座谈会、入户走访、设置电子信箱和意见箱、利用社情民意调查热线以及人民群众电话来信、深入联系点蹲点调研等方式，征集各方意见和建议，分门别类，梳理归纳，找准症结。

    围绕“不严不实”倾向和问题，大队领导班子俯下身子自己找，主动用“显微镜”分析原因。大家不怕揭短亮丑，敞开思想交流，提意见、找原因、议对策，话语真诚实在。正是在这样的检查剖析中，大家更加清醒地看到自身存在的差距和不足，为进一步剖析整改找准了方向和重点。

    为延伸“三严三实”专题教育活动实效，大队还邀请人大代表、政协委员、法治监督员、廉政监督员、过往群众代表评，用“放大镜”聚焦整改提高重心，理出发展思路。在10月15日召开的深入查找问题专题会议上，有11位各方面代表进行现场点评。大家既肯定了大队求策于基层一线、问计于社会各界、请教于广大群众的诚挚心态，也敞开心扉，给商丘高速交警提出了有见地、有价值的理创发展大计。

    积力所举无不胜，众智所为无不成，“三堂会诊”出效果。他们立足“微笑、规范、高效、特色、惠民、护送”，实施了一系列便民利民惠民措施，受到广大群众的高度评价。所谓微笑，就把“窗口”服务从违法处理室延伸到工作的各个角落，在收费站、路面、服务区、帮扶点等推行“微笑服务”，耐心细致解答群众的咨询和求助事项，以之为点塑造形象名片；所谓规范，就要求民警、协管员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗，从说好每一句话抓起，细微处着眼，点滴中做起，确保服务实效上零等待、零懈怠、零差错、零投诉；所谓高效，就按照“主动快速为核心、动态高效为取向、信息科技为依托”的警务改革思路，落实首接责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、延长时间制，着力提高服务效能；所谓特色就要打造示范亮点，坚持理性、平和、文明、规范执法，坚持利用执法仪对违法处理、事故处置、矛盾纠纷等过程管理，把和谐理念、民生警务、规范执法融入交通管理、案件处置、警卫安保任务中，使高速公路勤务、事故成为一道上级领导认可、人民群众满意的“风景线”；所谓惠民，就是推出便民措施，在事故处理、违法处理、便民服务站等公安“窗口”，采用“低台敞开式”方式办公，备有坐椅、茶水、老花镜、便民服务卡等设施，安装了电子评价器，让办事群众评价服务状况，为群众提供最大方便。推行高速公路交通事故快速处理工作机制，对可适用简易程序处理的交通事故，实施快速处理机制。在连霍、济广、永登高速公路豫皖界、豫鲁界收费站及商丘站建立商丘高速公路公安便民服务站，向过往群众提供商丘高速公路路段交通违法查询、交通违法处理等便民服务。遇有雾霾、冰雪恶劣天气及突发事件，通过多种渠道发布预警信息、安全防范信息和路况信息，引导群众提前绕行或安全出行；所谓护送，及时提供应急服务，对运送危重病人的车辆和中小学生集中出行通行高速公路所乘坐的校车、包车，可视情况采取警车带道、接力护送等方式，优先保障便捷安全通行高速公路。对运载大型不可解体货物和执行抢险救灾、应急救援任务车辆，提供引导、护送等保通服务。