商丘交警高速大队加强服务型行政执法建设提升群众满意度

近年来，商丘交警高速大队切实加强“服务型”行政执法建设，实施了一系列便民利民惠民措施，将高速公安交管工作的管理性和服务性有机结合，把管理融入服务之中，在服务中实现管理，在管理中深化服务，不断提高管理效能和服务水平，着力维护和打造商交警服务品牌，提升群众满意度和安全感，受到广大群众的高度评价。

一是微笑，塑造形象名片。把“窗口”服务从违法处理室延伸到工作的各个角落，体现到每一位民警及职工的身上来，在收费站、路面、服务区、帮扶点等推行“微笑服务”，积极规范用语，耐心细致解答群众的咨询和求助事项，做到“来有应声、问有答声、走有送声”，以恳切态度彰显尽心尽力诚意，以人为本理念赢得群众信赖。

二是规范，提升综合素质。要求民警、协管员着装规范、仪态端庄、举止得体、挂牌上岗。按照“谁受理、谁负责，谁审核、谁负责”的原则，从说好每一句话抓起，细微处着眼，点滴中做起，确保服务实效上零等待、零懈怠、零差错、零投诉。通过各种形式公开办事制度、办事程序、服务内容、办事结果，切实体现服务制度的针对性、可操作性和实效性，以制度体系养成作风规范，以作风规范促行为规范。坚持文明执法，执勤民警必须做到纠正违章先敬礼，使用文明用语、热情服务、善待违章群众；积极帮助有困难的群众，为群众多做好事，遇有违法犯罪行为，主动挺身而出，保护人民群众的生命、财产安全。

三是高效，凸显办事效率。按照“主动快速为核心、动态高效为取向、信息科技为依托”的警务改革思路，以提升警务效能为目标，在执法服务站、事故中队、处罚室落实首接责任制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、延长时间制，着力提高服务效能。属于职责范围内的服务、报警、求助、咨询等事项，及时办理，尽快办结；对超出职责或管辖范围的事应当做好记录，及时移交，尽力提供帮助，最大限度确保处理群众事项快捷、高效。目前，连霍、济广、永登省界交通安全执法服务站和事故中队、处罚室、指挥中心均实行实行24小时工作制，随时接受群众的报警、求助及事故处理等工作

四是特色，打造示范亮点。树立“在更广的范围内挖掘潜力、在更深的境界中激发动力、在更高的层次上提升能力”的吐故纳新理念，坚持把群众满意不满意作为衡量各项交通治安管理工作完成好坏的重要标准，尽全力为出行群众提供服务。坚持理性、平和、文明、规范执法，坚持利用执法仪对违法处理、事故处置、矛盾纠纷等过程管理，把和谐理念、民生警务、规范执法融入交通管理、案件处置、警卫安保任务中，使高速公路勤务、事故成为一道上级领导认可、人民群众满意的“风景线”。突出抓好恶劣天气应对、重点车辆管理、突发事件处置、重点部位治安管控、“示范路”建设等，倾力打造以警民和谐为内涵的民生警务。

五是惠民，推出便民措施。在事故处理、违法处理、便民服务站等公安“窗口”，统一规范文明、热情服务标准，采用“低台敞开式”方式办公，备有坐椅、茶水、老花镜、便民服务卡等设施，安装了电子评价器，让办事群众评价服务状况，为群众提供最大方便；推行高速公路交通事故快速处理工作机制，对可适用简易程序处理的交通事故，最先到达现场的民警立即拍照取证，迅速将车辆移至不妨碍交通的地点，尽快恢复交通，严防次生事故。当事人对事故成因无争议的，民警当场出具《道路交通事故认定书》；在连霍、济广、永登高速公路豫皖界、豫鲁界收费站及商丘站建立商丘高速公路公安便民服务站，向过往群众提供商丘高速公路路段交通违法查询、交通违法处理等便民服务；遇有雾霾、冰雪恶劣天气及突发事件，通过微博、网站、路面电子显示屏等多种渠道发布预警信息、安全防范信息和路况信息，引导群众提前绕行或安全出行；建立商丘高速交警网、商丘高速公安微博和微信举报和咨询受理平台，随时接受群众咨询和举报投诉。

六是护送，提供应急服务。按照省厅《关于贯彻落实河南公安改革十项惠民措施的通知》要求，高速大队高度重视，扎实开展应急“绿色通道”服务。对运送危重病人的车辆和中小学生集中出行通行高速公路所乘坐的校车、包车，可视情况采取警车带道、接力护送等方式，优先保障便捷安全通行高速公路。对运载大型不可解体货物和执行抢险救灾、应急救援任务车辆，提供引导、护送等保通服务。”为有效落实惠民举措，提供应急“绿色通道”服务，还公布了商丘高速交警应急“绿色通道”服务电话。