近年来，因交通事故处理工作引起的信访投诉案件不断增多，针对当前事故处理工作形势严峻的实际，二支队从提高事故处理民警综合素质入手，下大力加强事故处理工作规范化建设，不断提高事故处理工作水平，群众满意率大幅度提升。

一、狠抓业务培训，提高综合素质。一是强化民警的岗位培训。支队积极组织事故民警学习各项法律法规，加强事故处理业务知识及相关法律解释、案例的学习讨论，使他们能够在工作中熟练运用法律条款，使所办的每一起案件符合法律文书规范，达到“办案程序合法、处理结果公平、群众无不满意”的基本要求。二是针对群众反应集中的突出问题进行专门培训，提高道路交通事故处理能力和执法办案质量和效率，最大限度的减少交通事故处理工作的投诉率和信访案件，推动交通事故处理工作水平进一步提高。

二、狠抓勘察取证，提高办案质量。事故勘察取证环节是交通事故处理工作最重要的一个环节，必须认真仔细、一丝不苟。支队要求民警要牢固树立强烈的岗位责任意识，在现场勘察时要做到察无遗漏、不留死角。在调查取证当中，要做到“三勤三多”。一是嘴勤多问。从案件的发生时间、原因等细节出发，针对不同的涉案人员，详细地进行询问和讯问，以更多地掌握相关证据材料和信息资料。二是手勤多记。对案件的侦破、定性等有用的信息资料，及时做好详细记录，并做好事故现场的取证和拍摄工作。三是腿勤多跑。办案民警主动克服困难，多走访相关的涉案人员，及时收集到更多的证据和信息材料，为正确认定事故责任打下良好基础。在案卷制作中，要做到法律条文使用准确、法律文书制作规范。

三、狠抓程序规范，推行“阳光”作业。支队始终将“阳光”执法办案作为提高执法质量的重要措施，实行公开事故证据、公开事故认定、公开调解赔偿制度，要求民警坚定不移地落实“四公开”原则，每一起交通事故从现场勘查、事故认定、教育处罚、调解赔偿一律实行公开处理，广泛接受内、外双重监督，坚决杜绝办理关系案、人情案，努力使事故处理工作避免受到人情、关系的干扰，确保案件得到依法公正处理。同时，要求民警在接待报案时做到彬彬有礼，询问查证时做到态度和蔼，调解案件时做到公平公正，全心全意为事故当事人服务。

四、狠抓执法考评，规范执法行为。支队建立完善了执法考评制度，突出交通事故处理各个执法环节、各个执法层次的监督和考核，发现问题，及时解决，定期开展执法办案讲评活动，对发现的问题集中落实整改，并将执法考核结果列入民警绩效考核，实施严格的奖优罚劣措施，以提高事故处理民警工作责任心，增强依法办案自觉性。