位新玲，女，中共党员，研究生学历，副主任科员，二级警督，七支队违法处理室负责人。

一、心系群众，全心全意为群众办实事。

位新玲始终把“为人民服务”作为一切工作的出发点，坚持群众利益无小事，把老百姓的事当做自己的事来办，这是她始终固守的理念，更是她一以贯之的做法。她常说：“群众的事再小，是大事；自己的事再大，是小事。”她是这么说的，她更是这么做的。单位办公地点又远离市区，很多当事人前来办理业务却找不到地点，每遇到这种情况，为了不让当事人走冤枉路，她首先会问“您在哪里？”然后都会通过电话为当事人指路，一遍，两遍……不厌其烦，直到当事人找到位置为止。

高速公路的司乘人员来自全国各地，有时当事人赶到支队驻地正值午饭或午休时间，每遇到这种情景，她都会立刻放下碗筷或放弃午休，为当事人办理业务。今年七月，山东籍驾驶员李某一点半来办理业务，位新玲听到宿舍楼道问询的声音后迅速起床，为李某办理业务。李某很感动说“没想到大中午也能顺利办业务，太感谢了！”因为位新玲知道，如果不加班办理，当事人就要等到三点，正值酷暑，多热啊，早点办了司机好赶路。

位新玲心系人民群众体现在点点滴，正是这点点滴滴的汇聚了她对人民群众的大爱！

二、勇进取，业务强，服务优，群众服。

警校毕业的位新玲热爱本职工作，为了提高业务水平，她努力钻研有关法律法规和各种业务技能，工作中每个应用平台的推广使用时，她都认真研究，向工程师讨教，运用自如，是行家里手。日常业务中，为了更好的做好本职工作，更大程度的服务人民群众和树立高速交警良好形象，她时刻不忘先为自己充电，学习法律法规是她的必修课，她处理违章的同时向当事人讲解高速公路的行车常识以及有关法律法规，耐心回答当时人提出的问题，把违法处理窗口变成了“处理违法和交通安全课堂”双重功能窗口。今年四月份，焦作籍驾驶员姚某驾车因使用其他车辆号牌被依法查扣，经详细核查从未入户且无法提供车辆合法手续，姚某面临罚款、驾驶证被降级、车辆被公告等严重处罚，姚某非常不满，将矛盾指向违法处理室，位新玲沉着冷静，用过硬的法律法规耐心的讲给姚某，最后姚某认识到自己行为的危害性，走时说：“位警官，谢谢你，这次违章，虽然我车也没了，证也被降级了，但是我心服口服。”

三、严格执法，爱岗敬业，文明服务。

违法处理是一个窗口单位，每天都面对形形色色的群众，又要对人民群众罚款又要让人民群众对你的工作满意，这是个难题！窗口服务，就是践行“为人民服务”宗旨的平台。“为人民服务”是党的宗旨。可怎么服务？怎么服好务？怎么让群众满意？她经常换位思考，站到当时人的角度去考虑问题。去年10月份，焦作女车主赵某在审车现场电话反映，其车被套牌，在七支队辖区有违章，导致车辆无法审验，赵某情绪非常不满。位新玲先用和蔼的语气安抚赵某，然后用最快的方法解决了问题，没有耽误一点时间，赵某顺利审车。位新玲的做法感动了赵某，有对交警的不满转化为非常满意。

位新玲，一名普通的高速交警，就是一副热心肠，把人民群众当亲人。执法过程中坚持理性，平和，耐心，热情，从警19年来，无一起群众投诉案件。

寒来暑往，轮换的是季节，不变的是那个为人民不倦忙碌的身影。虽然每天处理交通违法，看似平凡琐碎，虽但都未动摇她一心为民、尽心尽职的心。位新玲在平凡的工作岗位上，不断重复做着平凡的事，让爱民服务之花不断在高速公路上处处盛开，不断释放着警徽闪耀的光芒。